为构建全流程服务体系，提升检查员抽调效率，防范廉政风险，充分发挥智慧监管综合平台效能，近日，省药监局核查中心在智慧监管综合平台中外接智能语音外呼功能，优化涉企通知，构建主动式、精准化服务，探索医疗器械生产检查员邀约与随机选派新模式，推动检查员选派工作提质增效、廉洁规范。
智能语音外呼功能是一种利用人工智能技术的自动拨号系统，能高效对接检查员、企业负责人、企业联系人、检查分局联络人等多元角色。目前，该系统已深度融入检查员邀约、现场检查通知、现场检查廉政回访、检查满意度调查通知、企业整改时限提醒等11个场景，成功构建起“数据采集—智能匹配—结果反馈”闭环，实现检查全流程智能化支撑，主要成效体现如下：
一是高效盘活检查员资源
实现科学随机选派
借助检查员邀约场景，每周可高效触达全省所有医疗器械生产检查员，精准采集其出勤意向与时间安排。平台遵循“检查员异地选派”和“专业擅长领域”原则进行随机匹配，相较于传统人工选派模式，以标准化流程最大限度减少人为干预，实现选派过程更公开透明、结果更公平公正。
二是着力加强廉政风险防控
展开剩余47%筑牢廉政纪律防线
现场检查廉政回访场景实现了检查结束后对企业相关人员的即时回访，围绕检查组的餐饮、交通、住宿等关键环节进行细致核实，有效加固了廉政风险“防火墙”，与随机选派机制共同构成严密的廉政监督闭环。
三是坚持以企业需求为核心
优化全流程通知服务
针对现场检查通知、复查通知等场景，创新采用“语音播报+文字推送”模式，确保涉企通知快速精准触达。对于企业整改时限管理除实时预警外，还能分阶段多频次发送包含整改要求与剩余时间的温馨提示，引导企业动态掌握整改进度，推动管理模式从事后补救向事前预防转变，有力保障企业按时保质完成整改。
下一步，核查中心将聚焦“深化‘人工智能+’在药品监管领域各环节、全流程的推广应用”要求，秉持持续优化理念，不断迭代升级智能语音外呼服务功能，进一步健全智慧监管体系，稳步推动智能语音外呼系统向药品、化妆品、临床等检查工作延伸覆盖，为守护医疗器械安全底线、赋能医药产业高质量发展提供更强劲的智慧动能。
发布于：北京市